# Privacy voor cliënten > Je psycholoog of therapeut werkt met ombra. Wat dat betekent voor je gegevens, wie verantwoordelijk is en waar je met vragen over je dossier terechtkunt. > > Canonieke pagina: https://ombracare.com/nl/voor-clienten/ ## Jouw hulpverlener. Jouw gegevens. Je psycholoog of therapeut werkt met ombra. Hier lees je wat dat betekent voor je gegevens. - Je hulpverlener beslist - Opslag in de EU - Nooit reclame Laatst bijgewerkt op 19 oktober 2026 ## Wie verantwoordelijk is ombra is een beveiligd elektronisch dossier voor psychologen en therapeuten. Hier noemen we je psycholoog of therapeut kortweg je hulpverlener. Meld je je aan, boek je een afspraak of ben je in begeleiding bij een hulpverlener die met ombra werkt, dan is die hulpverlener of diens praktijk verantwoordelijk voor je gegevens. ombra bewaart ze in diens opdracht. Je hulpverlener beslist dus welke gegevens worden bijgehouden, waarvoor en hoe lang, en vertelt je dat in een eigen privacytekst. Met vragen over je gegevens ga je eerst naar je hulpverlener. Diens contactgegevens staan in de bevestiging die je kreeg, of op diens website. ## Wat ombra doet ombra bewaart je aanmelding, je afspraken en, als je cliënt wordt, je dossier. Het stuurt bevestigingen namens je hulpverlener, vanuit diens eigen mailbox. Je hebt zelf geen account bij ombra, en je dossier staat niet online voor jou klaar. Wil je het inzien, vraag het dan aan je hulpverlener. Verder doet ombra niets met je gegevens. We verkopen ze niet, sturen je geen reclame of nieuwsbrieven, sturen ze niet naar AI-diensten en trainen er geen AI mee. Via een formulier meld je je aan, boek je een afspraak of schrijf je je in voor een groep. Je sluit daarmee geen abonnement bij ombra af en schrijft je niet in voor nieuws van ombra. ## Je aanmelding, boeking of inschrijving Vul je een formulier van je hulpverlener in of boek je een afspraak, dan komt wat je invult bij je hulpverlener terecht. Bij een aanmeld- of inschrijfformulier bewaart ombra ook de vragen en de privacytekst van dat moment. Vul alleen in wat gevraagd wordt. Een aanmelding via een aanmeldformulier is nog geen afspraak en geen belofte van begeleiding. Bij een boeking of een inschrijving voor een groep zie je op de pagina en in de bevestiging of ze bevestigd is, nog bekeken wordt of op een reservelijst staat. Krijg je een persoonlijke link om je boeking of inschrijving te beheren, deel die dan met niemand. Hoe lang je aanmelding bewaard blijft als je geen cliënt wordt, beslist je hulpverlener. Formulieren zijn niet bedoeld voor dringende hulp: is er direct gevaar, bel dan 112. ## Je dossier Word je cliënt, dan houdt je hulpverlener een dossier bij, zoals de wet vraagt. Hoe lang het bewaard blijft, hangt af van het land: in België minstens 30 en hoogstens 50 jaar na het laatste contact, in Nederland in de regel 20 jaar. In Nederland kun je je hulpverlener ook vragen je dossier te vernietigen. Ben je minderjarig, dan oefenen je ouders of voogd je rechten meestal voor je uit. Kun je zelf je belangen goed inschatten, dan doe je dat zelf. Je hulpverlener beoordeelt dat, volgens de regels van het land. Je mag je dossier inzien en er een kopie van krijgen. In België krijg je zo snel mogelijk inzage, uiterlijk binnen 15 dagen nadat je hulpverlener je verzoek ontving, en de eerste kopie is gratis. In Nederland krijg je zo snel mogelijk antwoord, uiterlijk binnen een maand. Je kunt ook vragen gegevens te verbeteren of aan te vullen. ombra legt vast wie je dossier opent of wijzigt. Wil je weten wie je dossier opende, vraag het dan aan je hulpverlener. Wat in een zoekresultaat of een dagoverzicht verschijnt, staat er nog niet per dossier in. ## Hoe je gegevens beschermd zijn Je gegevens staan in datacenters in Ierland (Microsoft Azure North Europe), met een kopie van de back-ups van de database in Nederland (Microsoft Azure West Europe). Alles is versleuteld, en alleen je hulpverlener en wie die toegang geeft, kan erbij. Wie bij ombra werkt, kijkt niet in je dossier, tenzij je hulpverlener erom vraagt, het nodig is voor een storing of een beveiligingsprobleem, of de wet het eist. Alles daarover lees je bij [Beveiliging](https://ombracare.com/nl/security/). ## Vragen of klachten Een vraag over je gegevens of je dossier? Stel ze aan je hulpverlener. Schrijf je ons, dan sturen we je vraag door naar je hulpverlener en laten we je dat weten. Noem dan alleen je hulpverlener, geen details over je zorg. Over wat ombra zelf doet, kun je ons altijd mailen. Ben je niet tevreden over hoe met je gegevens wordt omgegaan, dan kun je terecht bij de toezichthouder: in België de [Gegevensbeschermingsautoriteit](https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be), in Nederland de [Autoriteit Persoonsgegevens](https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl). Over je rechten als patiënt kun je in België bij een [ombudsdienst](https://www.health.belgium.be/nl/themas/gezondheid/jouw-gezondheid/jij-patient/klacht-indienen-over-gezondheidszorg) terecht, en in Nederland bij de klachtenfunctionaris van je hulpverlener. - [privacy@ombracare.com](mailto:privacy@ombracare.com): Een vraag over ombra ## Lees ook - [Beveiliging](https://ombracare.com/nl/security/): Hoe we je dossiers beschermen, en hoe je een kwetsbaarheid meldt. - [Privacyverklaring](https://ombracare.com/nl/privacy/): Wat ombra zelf met je gegevens doet: je account, de website en je berichten. - [Privacytekst voor je praktijk](https://ombracare.com/nl/privacytekst/): Een tekst om je cliënten te vertellen dat je met ombra werkt. ## Hoor als eerste wanneer je kunt beginnen. Ontvang updates over Ombra en de datum van onze lancering. [Volg onze lancering](https://ombracare.com/nl/#wachtlijst)